Nota Promissória

Nosso Trabalho

A Consultoria Cliente Oculto é dirigida às empresas que desejam aprimorar a prestação de serviços aos seus clientes. O diferencial do nosso trabalho é o treinamento que construímos para as lideranças e suas equipes, feito sob medida, a partir do que foi identificado pelos nossos clientes ocultos. A Consultoria Cliente Oculto está vinculada ao desenvolvimento e ao crescimento daqueles profissionais que atuam diretamente com os clientes e precisam ter a melhor postura, o conhecimento adequado e as atitudes não verbais corretas para conquistá-los e, o que é mais difícil, fazê-los retornar.

Histórico

O cliente secreto teve origem na década de 40 nos EUA e se popularizou nos últimos 20 anos. Atualmente já movimenta perto de 1,5 bilhão de dólares por ano no mundo. No Brasil, o serviço de cliente secreto se popularizou principalmente a partir da última década. O número de empresas que contrata este serviço se multiplicou. O Cliente Secreto pode identificar situações que outro tipo de pesquisa jamais teria condições de perceber. Cliente oculto é um falso cliente contratado pelo dono do negócio para apontar as falhas e os acertos do atendimento. A tarefa do personagem principal, batizado de "cliente oculto", "comprador misterioso" ou "consumidor-fantasma", é visitar as empresas agindo como se fosse um freguês comum. Só que com um olhar mais afiado. Tendo em mente uma série de itens a avaliar (o contratante faz um "briefing"), ele entra na loja, no restaurante ou no posto de gasolina e sai com uma opinião sobre o estabelecimento. Se a vendedora foi inconveniente, se o banheiro estava sujo, se o garçom foi mal-educado, ele repara. E depois conta tudo para o "patrão". A utilização de clientes secretos para avaliar o atendimento é muito eficaz, sendo mais um passo na oferta de um conjunto de soluções que visam à melhoria da satisfação do consumidor. Atualmente as empresas estão se preocupando mais com a satisfação de seus clientes. Todos reconhecem a importância estratégica e inquestionável do atendimento com qualidade. Consultores e empresários dizem que funcionários devem saber que podem estar sendo observados. O clima de alerta traz resultados positivos.

Missão, Visão e Valores

Missão: Atender as necessidades de nossos clientes por meio de análises criteriosas, buscando a excelência no atendimento ao cliente, identificando e criando oportunidades de melhoria para cooperar com os empreendedores, trazendo desenvolvimento para sua empresa. Visão: Ser reconhecida como modelo de empresa na área de consultoria e treinamento que prima o bom atendimento ao cliente. Valores: • Comprometimento: atender bem nossos clientes; • Valorização: transparência na relação entre clientes e colaboradores; • Qualidade: melhoria contínua no atendimento das necessidades e satisfação dos clientes; • Inovação: oferecer aos clientes novas técnicas que venham atender as suas expectativas; • Respeito: foco nas pessoas, satisfação do cliente com a oferta de solução customizada.

Contrato Social

Nome: Adriano de Souza Leão Nacionalidade: Brasileiro RGM: 11111102763 Estado Civil: Casado CPF: xxx.xxx.xxx-vv Endereço: Rua Pedro Cardoso, nº 234, Jardim Medina - Poá – São Paulo Nome: Ariana Batista de Oliveira Silva Nacionalidade: Brasileira RGM: 11111100826 Estado Civil: Casada CPF: xxx.xxx.xxx-xx Endereço: Rua Glicério, nº 321, Centro – Suzano – São Paulo Nome: Tatiane Fernandes Alves da Silva Nacionalidade: Brasileira RGM: 11111101944 Estado Civil: Solteira CPF: xxx.xxx.xxx-ww Endereço: Rua Santa Rosa, nº 62, Jardim Imperador – Suzano – São Paulo Nome: Teotônio Batista Neves Nacionalidade: Brasileiro RGM: 11111103326 Estado Civil: Casado CPF: xxx.xxx.xxx-yy Endereço: Rua Monteiro Lobato, nº 452, Jardim das Flores – Suzano- São Paulo Nome: Vinícius Toshio Lugubone Franco Ohye Nacionalidade: Brasileiro RGM: 11111102450 Estado Civil: Solteiro CPF: xxx.xxx.xxx-zz Endereço: Rua Tenente Manuel Alves, nº 750, Jardim Ivete – Mogi das Cruzes – São Paulo Nome Empresarial Essa sociedade se denominará “Consultoria Cliente Oculto” Responsabilidade Ltda. Título do Estabelecimento CCO Ltda. Endereço A sociedade exercerá suas atividades na Avenida Braz de Pina, nº 25, Vila Vitória – Mogi das Cruzes – São Paulo Descrição da atividade econômica principal A sociedade desempenhará prestação de serviços, consultorias e treinamentos. Descrição da natureza jurídica Sociedade Limitada Capital Social Adriano de Souza Leão Ariana Batista de Oliveira Silva Tatiane Fernandes Alves da Silva Teotônio Batista Neves Vinícius Toshio Lugubone Franco Ohye $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 Total: $50.000,00 Administração Presidente: Tatiane Fernandes Alves da Silva Ficará acordado que A sociedade poderá ser alterada quando houver necessidade, poderá haver também a exclusão de um dos membros quando, o mesmo agir com deslealdade e falta de ética perante a sociedade prejudicando-a. Fica acordado a extinção caso os sócios não tenham mais interesse em manter a sociedade. Foro A sociedade elege o Foro de Mogi das Cruzes para dirimir.