Nota Promissória

Nosso Trabalho

A Consultoria Cliente Oculto é dirigida às empresas que desejam aprimorar a prestação de serviços aos seus clientes. O diferencial do nosso trabalho é o treinamento que construímos para as lideranças e suas equipes, feito sob medida, a partir do que foi identificado pelos nossos clientes ocultos. A Consultoria Cliente Oculto está vinculada ao desenvolvimento e ao crescimento daqueles profissionais que atuam diretamente com os clientes e precisam ter a melhor postura, o conhecimento adequado e as atitudes não verbais corretas para conquistá-los e, o que é mais difícil, fazê-los retornar.

Histórico

O cliente secreto teve origem na década de 40 nos EUA e se popularizou nos últimos 20 anos. Atualmente já movimenta perto de 1,5 bilhão de dólares por ano no mundo. No Brasil, o serviço de cliente secreto se popularizou principalmente a partir da última década. O número de empresas que contrata este serviço se multiplicou. O Cliente Secreto pode identificar situações que outro tipo de pesquisa jamais teria condições de perceber. Cliente oculto é um falso cliente contratado pelo dono do negócio para apontar as falhas e os acertos do atendimento. A tarefa do personagem principal, batizado de "cliente oculto", "comprador misterioso" ou "consumidor-fantasma", é visitar as empresas agindo como se fosse um freguês comum. Só que com um olhar mais afiado. Tendo em mente uma série de itens a avaliar (o contratante faz um "briefing"), ele entra na loja, no restaurante ou no posto de gasolina e sai com uma opinião sobre o estabelecimento. Se a vendedora foi inconveniente, se o banheiro estava sujo, se o garçom foi mal-educado, ele repara. E depois conta tudo para o "patrão". A utilização de clientes secretos para avaliar o atendimento é muito eficaz, sendo mais um passo na oferta de um conjunto de soluções que visam à melhoria da satisfação do consumidor. Atualmente as empresas estão se preocupando mais com a satisfação de seus clientes. Todos reconhecem a importância estratégica e inquestionável do atendimento com qualidade. Consultores e empresários dizem que funcionários devem saber que podem estar sendo observados. O clima de alerta traz resultados positivos.

Missão, Visão e Valores

Missão: Atender as necessidades de nossos clientes por meio de análises criteriosas, buscando a excelência no atendimento ao cliente, identificando e criando oportunidades de melhoria para cooperar com os empreendedores, trazendo desenvolvimento para sua empresa. Visão: Ser reconhecida como modelo de empresa na área de consultoria e treinamento que prima o bom atendimento ao cliente. Valores: • Comprometimento: atender bem nossos clientes; • Valorização: transparência na relação entre clientes e colaboradores; • Qualidade: melhoria contínua no atendimento das necessidades e satisfação dos clientes; • Inovação: oferecer aos clientes novas técnicas que venham atender as suas expectativas; • Respeito: foco nas pessoas, satisfação do cliente com a oferta de solução customizada.

Contrato Social

Nome: Adriano de Souza Leão Nacionalidade: Brasileiro RGM: 11111102763 Estado Civil: Casado CPF: xxx.xxx.xxx-vv Endereço: Rua Pedro Cardoso, nº 234, Jardim Medina - Poá – São Paulo Nome: Ariana Batista de Oliveira Silva Nacionalidade: Brasileira RGM: 11111100826 Estado Civil: Casada CPF: xxx.xxx.xxx-xx Endereço: Rua Glicério, nº 321, Centro – Suzano – São Paulo Nome: Tatiane Fernandes Alves da Silva Nacionalidade: Brasileira RGM: 11111101944 Estado Civil: Solteira CPF: xxx.xxx.xxx-ww Endereço: Rua Santa Rosa, nº 62, Jardim Imperador – Suzano – São Paulo Nome: Teotônio Batista Neves Nacionalidade: Brasileiro RGM: 11111103326 Estado Civil: Casado CPF: xxx.xxx.xxx-yy Endereço: Rua Monteiro Lobato, nº 452, Jardim das Flores – Suzano- São Paulo Nome: Vinícius Toshio Lugubone Franco Ohye Nacionalidade: Brasileiro RGM: 11111102450 Estado Civil: Solteiro CPF: xxx.xxx.xxx-zz Endereço: Rua Tenente Manuel Alves, nº 750, Jardim Ivete – Mogi das Cruzes – São Paulo Nome Empresarial Essa sociedade se denominará “Consultoria Cliente Oculto” Responsabilidade Ltda. Título do Estabelecimento CCO Ltda. Endereço A sociedade exercerá suas atividades na Avenida Braz de Pina, nº 25, Vila Vitória – Mogi das Cruzes – São Paulo Descrição da atividade econômica principal A sociedade desempenhará prestação de serviços, consultorias e treinamentos. Descrição da natureza jurídica Sociedade Limitada Capital Social Adriano de Souza Leão Ariana Batista de Oliveira Silva Tatiane Fernandes Alves da Silva Teotônio Batista Neves Vinícius Toshio Lugubone Franco Ohye $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 Total: $50.000,00 Administração Presidente: Tatiane Fernandes Alves da Silva Ficará acordado que A sociedade poderá ser alterada quando houver necessidade, poderá haver também a exclusão de um dos membros quando, o mesmo agir com deslealdade e falta de ética perante a sociedade prejudicando-a. Fica acordado a extinção caso os sócios não tenham mais interesse em manter a sociedade. Foro A sociedade elege o Foro de Mogi das Cruzes para dirimir.

Um Bom Atendimento

Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. Importância: Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que ele avaliará o mercado com atenção, procurando identificar e escolher a loja ou ponto de venda que ofereça as melhores condições para a realização do seu negócio. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo. O que influenciará no momento da compra? Ambiente O ambiente da loja precisa ser agradável, composto por uma decoração leve, iluminação e climatização adequadas. Disposição do atendente Assim que o cliente entre na loja, os atendentes devem esboçar um sorriso, demonstrar cortesia e se colocar à disposição para auxiliá-lo na compra. Conhecimento Os atendentes precisam dominar as informações sobre os produtos colocados à venda. O cliente deve perceber que eles conhecem as características e os detalhes dos produtos. Sempre que possível, os atendentes devem questionar os clientes sobre suas preferências sobre determinado produto. Saber ouvir O atendimento eficaz ocorre quando o atendente ouve as necessidades e as opiniões dos clientes sobre os produtos. Condições de pagamento As condições de pagamento oferecidas também podem cativar o cliente, caso este perceba que o valor pago pelo produto foi justo e dentro do orçamento. Este é o momento adequado para informar o cliente sobre a política de promoções da loja. Despedida Independente do valor deixado no ponto de venda, após efetuar o pagamento, o atendente deve conduzir o cliente até a saída e agradecer a sua visita. Assim, ao deixar a loja, o cliente lembrará da forma como foi atendido. Consequentemente, há grande chance de indicar a loja para parentes, amigos e conhecidos.

Foco: Atendimento, Agilidade e Gentileza do funcionário

Quem somos?

O Cliente Oculto é usado para avaliar a qualidade do atendimento em empresas. Um funcionário disfarçado se passa por um cliente comum, mas é o responsável pelo levantamento de informações detalhadas sobre produtos e serviços. Essa ferramenta é utilizada para corrigir e melhorar os negócios da empresa.

Empresa Prestadora de Serviço

Adriano Leão – RGM: 02763 
Ariana Batista – RGM: 00826
Tatiane Fernandes – RGM: 01944
Teotônio Neves – RGM: 03326
Vinícius Toshio – RGM: 02450,